CX Strategy Expert
Raquel Pinillos
La experiencia del cliente no puede dejarse al azar.
Debe ser diseñada con intención, alineada con la identidad de marca y respaldada por una estructura organizativa adecuada.
Servicios
Entender el punto de partida. Diseñar hacia donde tiene sentido ir
Cuando la experiencia no fluye, el cliente lo nota. Y la organización también
Si no lo escuchas, no lo entiendes. Si no lo mides, no lo mejoras
Sin cultura, no hay transformación. Sin estructura, no hay continuidad
Soluciones a medida. Colaboración
Colaboro, no como agencia externa, sino como parte del equipo, aportando expertise, metodología y tracción real.
Cuando hace falta velocidad.
Cuando se necesita consenso.
Cuando se requiere experiencia específica.
Mediante dos posibles vías:
- Liderazgo de iniciativas específicas
- Asesoramiento continuado
Sectores
Estoy convencida de que la experiencia del cliente no puede dejarse al azar. Debe ser diseñada con intención, alineada con la identidad de marca y respaldada por una estructura organizativa adecuada.
La experiencia del cliente no se encierra en un sector.
A lo largo de mi trayectoria he trabajado con empresas líderes en mercados muy distintos, y si algo he aprendido es que las mejores ideas rara vez nacen del lugar más obvio.
Desde Making Experience Matter, aporto una visión multisectorial real.
Proyecto Social
Desde Making Experience Matter estoy impulsando un proyecto independiente para mejorar la experiencia de las pacientes con cáncer de mama.
No desde lo técnico ni lo médico, sino desde lo que sé hacer: escuchar, entender, identificar fricciones y rediseñar lo que no se ve, pero se siente.
