Cómo colaboramos
Soluciones a medida para avanzar con foco, sin fricción y con impacto
En este momento del mercado, la mayoría de las empresas ya han iniciado su camino hacia la experiencia del cliente. La cuestión no es empezar de cero, sino dar el siguiente paso con foco, velocidad y realismo.
Ahí es donde colaboro: no como agencia externa, sino como parte del equipo, aportando expertise, metodología y tracción real.
Las organizaciones no necesitan grandes despliegues, sino ayuda experta, concreta y bien alineada. Y eso es lo que ofrezco.
Tres motivos por los que las empresas recurren a mí
Cuando hace falta velocidad
Hay iniciativas que deben activarse en semanas, no en trimestres. El problema no es la falta de talento interno, sino la saturación de los equipos.
Ofrezco dirección, planificación y seguimiento de proyectos CX que necesitan arrancar y llegar a resultados sin dilaciones.
Cuando se necesita consenso
Muchos proyectos involucran a varios departamentos con visiones distintas. Asignarlos a un área puede generar bloqueos o tensiones internas.
Aquí es clave una figura neutral, con criterio, que actúe como conector entre equipos, facilitando una visión compartida y evitando fricciones innecesarias.
Cuando se requiere experiencia específica
Hay ocasiones en las que el equipo interno no dispone del conocimiento técnico o metodológico para abordar una dimensión concreta del proyecto (VoC, dashboards CX, rediseño omnicanal…).
En estos casos, mi papel es transferir conocimiento mientras trabajamos juntos, asegurando que el expertise queda en casa.
Dos formas de colaborar
Liderazgo de iniciativas específicas (2 a 6 meses)
Me involucro en el desarrollo completo de una o varias iniciativas clave. Esto incluye definir el enfoque, alinear a los equipos, establecer las prioridades, coordinar el día a día y asegurar entregables de calidad.
Ejemplos:- Rediseño del onboarding omnicanal de clientes.
- Diseño y plan de implantación de un nuevo sistema de escucha. (VoC).
- Definición de la estructura de gobierno CX.
Asesoramiento continuado (a partir de 6-12 meses)
Me integro como referente CX para acompañar a la organización de forma más transversal. Este modelo aporta visión, seguimiento y coherencia a lo largo del tiempo, incluso si no hay una iniciativa concreta.
Ejemplos:- Dirección de la oficina de proyectos CX.
- Implantación y adopción de un nuevo sistema de escucha (VoC).
- Acompañamiento a responsables internos en el despliegue del plan estratégico de experiencia de cliente.
- Dirección de la oficina de proyectos CX.