Sectores y aprendizajes
Más de veinte años cruzando aprendizajes entre sectores líderes
La experiencia del cliente no se encierra en un sector.
A lo largo de mi trayectoria he trabajado con empresas líderes en mercados muy distintos, y si algo he aprendido es que las mejores ideas rara vez nacen del lugar más obvio.
Lo que funciona en retail puede iluminar una solución en pharma. Lo que resuelve en banca puede transformar el onboarding en utilities.
Desde Making Experience Matter, aporto una visión multisectorial real, no teórica, basada en la participación directa en proyectos de transformación en entornos complejos, con clientes exigentes y estructuras diversas.
Sectores
Telecomunicaciones
El reto: clientes hiperconectados con tolerancia cero a la fricción.
Trabajé con grandes operadoras en el rediseño de journeys digitales, sistemas de medición y modelos de gobierno CX que permiten gestionar volúmenes masivos de interacción sin perder consistencia.
Aprendizaje clave: La velocidad no basta si la expectativa no se gestiona.Banca y seguros
El reto: combinar procesos regulados con experiencias humanas.
He liderado proyectos para redefinir momentos críticos (apertura de cuentas, reclamaciones, renovación de pólizas) e integrar la voz del cliente en decisiones de negocio.
Aprendizaje clave: La confianza se construye en los detalles operativos, no solo en la marca.Pharma y salud
El reto: pacientes más informados, relaciones más sensibles.
Desde el punto de vista de paciente y profesional, he contribuido a mejorar procesos de onboarding, atención y soporte, especialmente en enfermedades crónicas y contextos complejos como oncología.
Aprendizaje clave: Escuchar no es preguntar: es adaptar los procesos a lo que no se dice.Retail y consumo
El reto: coherencia y fluidez omnicanal.
He trabajado en proyectos de rediseño de experiencia post-compra, devolución, fidelización y transformación de puntos de venta físicos en ecosistemas integrados.
Aprendizaje clave: La marca se vive igual en tienda, en app o en un e-mail de confirmación.Utilities y servicios
El reto: transformar servicios percibidos como commodities en experiencias relevantes.
He acompañado a compañías energéticas y de servicios públicos en proyectos de gestión de reclamaciones, sistemas de feedback y educación al cliente.
Aprendizaje clave: El cliente no busca solo eficiencia. Busca ser comprendido.Sectores industriales y B2B
El reto: experiencias complejas, relaciones a largo plazo.
He participado en iniciativas para elevar el estándar de servicio, mejorar procesos de atención y alinear áreas técnicas con las expectativas del cliente final.
Aprendizaje clave: En B2B, la experiencia del cliente es también la experiencia del colaborador.
Una mirada que conecta lo diverso
Trabajar en múltiples sectores no es una anécdota. Es una ventaja.
Permite detectar patrones, anticipar fricciones y proponer soluciones con más criterio.
No vengo a replicar fórmulas. Vengo a construir contigo, desde lo que ya sabes y lo que otros han aprendido.