SERVICIOS
Cultura y organización customer centric
Sin cultura, no hay transformación. Sin estructura, no hay continuidad
Convertirse en una organización centrada en el cliente no es solo cuestión de procesos, métricas o tecnología. Es una cuestión de personas, dinámicas internas y decisiones diarias.
Cuando la experiencia del cliente se convierte en parte del ADN organizativo, deja de depender del entusiasmo de unos pocos y empieza a sostenerse de forma transversal y duradera.
En Making Experience Matter ayudamos a construir una cultura customer centric desde dentro: no como un proyecto puntual, sino como una nueva forma de trabajar, decidir y liderar.
¿Qué hacemos?
1. Definición de propósito y narrativa interna de CX
Ayudamos a definir un relato claro, coherente y compartido sobre qué significa poner al cliente en el centro en esa organización concreta. Lo conectamos con los valores de marca y con los retos reales del negocio.
2. Diseño de Planes Culturales orientados a la mejora de la experiencia del cliente.
Diseño de Planes Culturales orientados a la mejora de la experiencia del cliente. Revisión de los distintos ejes culturales para su alineación con la estrategia de CX:
– Revisión de planes formativos
– Revisión de planes de comunicación
– Diseño de rutinas y procesos de gestión
– Revisión de planes de incentivos3. Revisión de roles y estructuras
Ayudamos a redefinir roles relacionados con la experiencia del cliente, clarificar responsabilidades, y revisar estructuras o modelos de colaboración entre áreas.
La experiencia de cliente empieza dentro
Solo las organizaciones que creen en ello desde dentro logran que sus clientes también lo sientan fuera.
Qué puedes esperar
- Una visión compartida de lo que significa “centrarse en el cliente” en tu contexto
- Equipos más alineados, motivados y con mayor autonomía para actuar
- Una estructura que sostiene y amplifica la experiencia de cliente
- Un entorno donde CX deja de ser un discurso para convertirse en una práctica organizativa
