SERVICIOS
Diagnóstico y estrategia CX
Entender el punto de partida. Diseñar hacia donde tiene sentido ir
No todas las organizaciones están en el mismo momento. Algunas ya tienen un equipo de CX consolidado, programas de escucha implantados o incluso iniciativas de rediseño activas. Otras han iniciado el camino, pero aún sin una hoja de ruta clara.
Por eso, el primer paso no es hacer más. Es entender dónde está la organización y hacia dónde necesita moverse con foco.
En Making Experience Matter, realizamos diagnósticos realistas y accionables sobre la madurez CX de la organización, su alineamiento estratégico y su capacidad operativa para evolucionar hacia una cultura verdaderamente centrada en el cliente.
¿Qué hacemos?
1. Diagnóstico de madurez en experiencia de cliente
Evaluamos la situación actual de la organización en dimensiones clave: visión estratégica, estructura organizativa, programas de medición, cultura interna, tecnología, procesos y capacidades.
Utilizamos metodologías propias y modelos de referencia validados en el mercado español (B2C y B2B).2. Alineamiento estratégico de CX con el negocio
La experiencia de cliente no puede estar desconectada de los objetivos de negocio. Trabajamos para alinear la visión CX con el posicionamiento de marca, los retos operativos y los indicadores clave de impacto (retención, CLV, recomendación, conversión…).
3. Diseño del plan de transformación customer-centric
Construimos una hoja de ruta clara: prioridades, iniciativas clave, responsables, tiempos. Nada abstracto. Un plan que sirve para tomar decisiones y activar cambios reales en la organización.
¿Qué grado de madurez tiene tu organización en experiencia de cliente?
Antes de invertir más, asegúrate de estar caminando en la dirección correcta.
Qué puedes esperar
- Diagnóstico profundo pero eficiente.
- Recomendaciones ajustadas a la realidad de la empresa, no modelos teóricos.
- Visión estratégica que traduce el “customer centricity” en acciones concretas.
- Material de trabajo útil para presentar internamente y generar consenso.
